Péče o seniory — denní provoz

Jak modul péče vypadá v běžném provozu — od přivolání pomoci přes evidenci úkonů až po dávku pro pojišťovnu. Nasazení a nastavení popisuje návod Péče o seniory — nasazení a nastavení.

1. Přehled směny

Obrazovka Péče → Přehled ukazuje aktuální stav oddělení:

• v záhlaví dnešní datum a kdo je na směně, případně kdo je právě u pacienta
• pruh s upozorněními, která vyžadují akci — nebo Vše v pořádku
• Právě v péči, Dokončeno dnes, Čas péče dnes a Prům. do zahájení péče, se srovnáním proti posledním dnům
• Živá péče — u koho péče právě probíhá, na jakém pokoji, kdo ji poskytuje a jak dlouho už trvá
• Noční obchůzky — nejbližší kolo a jak dopadla minulá noc
• Technika — kolik bran je online, které náramky mají slabou baterii a kteří pacienti jsou bez signálu
• Dnešní záznamy péče

Ruční záznam přidáte tlačítkem Nový záznam péče.

2. Upozornění a eskalace

Upozornění vzniká automaticky z náramku nebo brány, nebo ho zadá personál ručně. Nejčastější kategorie:

• SOS a Přivolání péče — senior stiskl tlačítko
• Útěk — pacient opustil pokrytí budovy
• Nehybnost a Pád
• technické: Baterie, Brána offline, Zařízení

Pečovateli se v mobilu zobrazí přes celou obrazovku a nabídne tři volby:

• Jdu tam — přebírá řešení
• Do mé fronty — vyřídí, jakmile dokončí, co právě dělá
• Do fronty týmu — přebere kdokoliv ze směny

Když upozornění nikdo nepřevezme, po nastavené době se eskaluje.

Na webu se upozornění sledují v Péče → Upozornění:

• záložka Provoz řadí upozornění podle závažnosti do skupin Vyžaduje akci, Někdo to řeší a Uzavřeno dnes. U každého je odpočet do eskalace a akce Jdu tam, Vyřešit, Falešný poplach a Přeřadit na jiného pracovníka. Zvuk poplachu v prohlížeči zapnete přímo na stránce.
• záložka Historie je tabulka všech upozornění — kategorie, popis, stav (aktivní, převzato, ve frontě, vyřešeno, falešný poplach, potlačeno tichým oknem), pacient, pokoj, zdroj, čas vzniku, doba odezvy, kdo to má na starosti a kdo to vyřešil.

3. Záznamy péče

Každý úkon u pacienta se eviduje jako záznam péče — se začátkem, koncem, délkou, stavem a zdrojem:

• NFC — pečovatel přiložil telefon k tagu u lůžka
• QR kód — pečovatel naskenoval QR kód pacienta
• BLE náramek — vzniklo z náramku
• Noční obchůzka — vykázáno při skenování během obchůzky
• Ruční — zadáno personálem

Najdete je v Péče → Záznamy péče na záložce Úkony péče. Záznam lze opravit — opravený záznam se pak musí před vykázáním pojišťovně znovu schválit. Úkon, který nikdo neukončil, se ukončí sám podle nastavení typu péče.

4. Mobilní aplikace pečovatele

V pobytových službách začíná mobilní aplikace obrazovkou Péče o pacienty:

• nahoře běžící péče s časem, pokud ji právě poskytujete
• stav směny Na směně / Mimo směnu / Na pauze s tlačítky Příchod, Pauza a Odchod a s aktuálním úkolem
• Moje fronta — upozornění, která jste si odložili
• nejbližší noční obchůzka
• Rychlé akce: Skenovat pacienta, Přehled pokojů, QR kód, Mé přiřazení a pro administrátora Přiřadit hodinky a Zapsat tag
• odkazy na Noční obchůzky, Přehled na tabletu a Správu pacientů
• Péče kolegů a Dnešní doba péče

V dolní liště jsou kromě Domů a Více ještě Pacienti a Upozornění — v noci, když jsou naplánované obchůzky, místo upozornění Obchůzky. Na záložce Pacienti vyhledáte pacienta podle jména nebo pokoje, vidíte poslední pacienty a všechny pokoje.

Detail pacienta ukazuje probíhající péči, historii, stav baterie náramku a odtud péči zahájíte, přepnete typ péče nebo ji ukončíte.

Přehled na tabletu

Přehled na tabletu je tabule pro sesternu: pacienty s náramkem řadí podle stavu (Čeká na péči / po pádu, Odchod, V péči, Není v pokrytí), ukazuje, kdo je na směně, poslední přivolání a techniku — baterie náramků a stav bran. Má denní a noční režim.

5. Noční obchůzky

Noční obchůzky najdete na webu v Péče → Záznamy péče na záložce Noční obchůzky. U každé obchůzky vidíte čas, typ (standardní, nebo plné NFC skenování), kolik pacientů bylo zkontrolováno (například 16/16), kdo obchůzku prováděl a stav.

Obchůzky vytvoříte tlačítkem Vygenerovat obchůzky. V Nastavení obchůzek zapnete automatické generování, vyberete časy, které z nich mají být plným NFC skenováním, a jestli se při skenu rovnou vykáže péče. Obchůzku, která proběhla, ale nestihla se zaznamenat, doplníte tlačítkem Doplnit ručně.

V čase obchůzky přijde pečovatelům na směně upozornění Čas obchůzky. V mobilu obchůzku zahájí, prochází pacienty a skenují jejich náramky.

6. Vyhodnocení

Péče → Vyhodnocení je manažerský pohled za zvolené období. Období vyberete jednou a platí pro všechny záložky:

• Souhrn — počet upozornění, průměrná doba do zahájení péče, vykázaná péče, dokončenost obchůzek, hodiny péče po dnech, upozornění podle kategorie, péče podle pečujících (včetně využití směny) a podle pacienta. Karta Co stojí za pozornost sama upozorní na pomalou odezvu, falešné noční hlášení nehybnosti nebo opakované výpadky pokrytí.
• Přivolání — celkový počet upozornění, průměrná a mediánová doba do zahájení péče, průměrná doba do vyřešení bez péče, % s reálnou péčí a rozpad po jednotlivých upozorněních.
• Noční obchůzky — jak se obchůzky plnily.
• Výkazy — export pro pojišťovnu (viz níže).

7. Vykazování pojišťovně

Na záložce Vyhodnocení → Výkazy vygenerujete dávku pro zdravotní pojišťovnu:

1. Zvolte období, typ exportu (KDAVKA nebo CSV jako dávku pro pojišťovnu; XLSX nebo PDF jako interní přehled), pojišťovnu a případně jednoho pacienta.
2. Vyberte, zda se opakovaná péče stejného typu v jednom dni sloučí do jednoho řádku, nebo půjde každý záznam zvlášť.
3. Schvalte dokončené záznamy tlačítkem Schválit vše. Opravené a automaticky ukončené návštěvy se samy neschvalují — zkontrolujte jejich délku a schvalte je zvlášť, jinak se do dávky nedostanou.
4. Klikněte na Generovat export a dávku stáhněte.

V Historii exportů zůstávají všechny dřívější dávky včetně počtu záznamů, celkového počtu minut a stavu (Čeká, Exportováno, Přijato, Zamítnuto). Odeslanou dávku označíte tlačítkem Označit jako odesláno.

Často kladené otázky

Co když pečovatel upozornění nepřevezme?

Po nastavené době se eskaluje — na lidi, kteří mají v Péče → Nastavení → Odběry zapnuté eskalace. Prodlevu nastavíte v Péče → Nastavení → Upozornění.

Proč mi nechodí upozornění?

Nejčastěji nemáte odpíchnutý příchod nebo jste na pauze — firma může mít nastavené, že upozornění chodí jen lidem na směně. Zkontrolujte také, že má aplikace v telefonu povolená oznámení.

Jak se pozná falešný poplach od skutečného?

Rozhoduje pečovatel na místě a označí ho stavem Falešný poplach. Ve vyhodnocení se pak takové případy počítají zvlášť.

Proč je u některých upozornění „vyřešeno bez péče"?

Znamená to, že upozornění bylo uzavřeno, aniž by k němu vznikl záznam péče — například šlo o dotaz nebo planý poplach. Vysoký podíl těchto případů stojí za prověření.

Musí pečovatel zapisovat péči ručně?

Nemusí. Přiložením telefonu k NFC tagu u lůžka nebo naskenováním QR kódu pacienta se záznam založí sám. Ruční zápis je záložní varianta.

Co když se noční obchůzka udělala, ale nezaznamenala?

Doplníte ji tlačítkem Doplnit ručně v Záznamech péče na záložce Noční obchůzky.

Proč v dávce pro pojišťovnu chybí některé návštěvy?

Opravené a automaticky ukončené návštěvy se musí schválit zvlášť. Chybět může i pacient bez kódu pojišťovny nebo čísla pojištěnce a úkon, jehož typ péče nemá kód výkonu — takové záznamy export přeskočí a vypíše je.

V jakém formátu se vykazuje pojišťovně?

Dávka se generuje ve formátu KDAVKA, nebo jako CSV. Formát, pojišťovnu i období vybíráte při generování exportu.